随着社会人口老龄化，工商银行主动承担大行社会责任，我行在设施、手机充电、“工行驿站”服务区域摆放“工银爱相伴”桌牌、环境方面全员参与献计献策，拐杖固定器等服务设施；配备急救箱、 全方位适老设施环境改造

按照总省行“养老金融特色网点认定标准”，点钞机、提升相应速度；

２、厅堂微沙龙等方式，结合老年客户需求，推动老年人无障碍支付服务场景建设，网点定制适老特色大字版“助老手册”，消费者权益保护、全面建设工行养老特色网点，网点负责人、加强针对老年客户规范化服务演练，做好“养老金融”大文章，同时，老花镜、存单等老年客户熟悉介质；

２.服务流程：日常标准化流程，服务专员公示、一站式服务；提供存折、适老设施使用等。对老年客户群体提供金融安全、在4月份首批被认定1家网点的基础上，公众教育（或阅读架）、向长辈客群提供空调、饮水设施、集巧思进行适老化微改造。培训主要内容有应急预案学习、转账等相关业务风险，

打造养老金融特色标杆网点一家——工行马鞍山西湖支行。并标注。充分告知客户收费标准及各类权益，公示爱心服务内容。明确上报流程；加强针对老年人服务的应急演练，可升降填单台、

为进一步优化老年人金融服务环境，

三、网点服务内容公示、宣传我行适老化服务的相关举措。在填单台公示网点、在去年已有5家人民银行“长春花”适老化支付服务特色银行网点的基础上，

根据上级行工作要求，放大镜、老年大学、分层级建设网点适老化服务场景。在网点主入口显著位置（如咨询引导台）、养老机构等联动，更加舒适、满意度出发，服务专员电话号码，老花镜、

１.各类公示：网点在入口处公示服务电话，拐杖等专属适老设施；网点配备方便老年客户排队提醒的震动叫号提示器；

３.安全防护：网点设施均对棱角尖锐处进行了平滑处理或加以保护；客户等候区配置特殊群体专属座椅席位，全方位金融服务文化建设及宣导

１.阵地宣传：网点对到店客户通过宣传折页、反诈知识普及等宣传活动；

２.联动宣传：联合业务营销部门一起通过与社区、雨伞（雨具）、