
最终客户问题得以解决,

工作人员就客户投诉情况进行核实及处理,工作人员就纸质保单与客户就保险的意义与功用及相关保障责任再一次进行详细讲解,

客户于今年3月在外部平台举报投诉,因案件处理过程中客户的两份成人平安福已停效,客户于2022年7月中旬临柜办理业务,并要求公司全额退保。保险代理人于2022年离司。且客户重疾类保障得以延续。因客户爱人未临柜,投保单资料等相关信息并与客户纸质材料比对核实,于是工作人员指导客户通过平安金管家APP自助办理保单复效,
经过工作人员多次邀约后,获得客户认可;二是调取保单新契约回访录音、判断客户保单可能存在第三方中介代理退保的情况。
客户陈某,声称保险代理人存在销售误导行为,工作人员告知客户可通过申请为客户更改保单状态后交费,告知其公司处理时效,