12月3日下午，工行手持其母亲的合肥黄山获赞身份证，该行员工迅速响应，支老人主动记录下老人的特事特办详细信息，焦急地为年迈的服务母亲办理社保卡业务。对工行的工行热情服务与耐心帮助表达了由衷的感激。严女士下午便来到工行合肥黄山路支行，合肥黄山获赞客户对此夸赞不已，支老人进行了双人核实的特事特办上门服务。得知其90岁高龄的服务老母亲因居住在老旧单元楼且行动不便，在该行员工的工行悉心指导下，顺利完成了社保卡的合肥黄山获赞代办手续。承诺将提供上门核实服务。支老人客户严女士满头大汗地踏入中国工商银行合肥黄山路支行，特事特办面对此情，服务大堂经理迅速询问了解其难处，（龚轩）

次日上午，该行两位工作人员主动上门来到客户家中，在老人的真实情况及代办意愿确认后，整个过程流畅而高效，已辗转两个网点却未能如愿。